Đề tài tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Metro Cash and Carry Đà Nẵng, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Metro Đà Nẵng trong thời gian tới. Mời các bạn tham khảo. | H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA SIÊU THỊ METRO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện Trần Thị Thu Hiền Lớp : K46 TKKD Niên khóa: 2012 - 2016 Giáo viên hướng dẫn Hồ Minh Toàn Huế, tháng 06 năm 2016 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ các thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – siêu thị Metro chi nhánh Đà Nẵng và từ các khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế - trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường, giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để thực hiện tốt bài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Hồ Minh Toàn đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị Metro Đà Nẵng, các anh chị nhân viên siêu thị đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cảm ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những sự giúp đỡ trên! Huế, tháng 5 năm 2016 Sinh viên thực hiện Trần Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồ Minh Toàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỔ .v DANH MỤC CÁC BẢNG .
