Mục tiêu chính của khóa luận là nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế để có thể đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó có thể giúp Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế phát triển ổn định và bền vững. | i Đạ ng ườ Tr LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng và sự tri ân sâu sắc, trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh tế – Đại học uế, đặc biệt là quý Thầy Cô trong Khoa Tài chính Ngân hàng đã trang bị cho em nhi u iến thức qu báu trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS. Trần Thị Bích Ngọc – ngƣời Cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, hƣớng cK họ dẫn nhiệt tình từ lúc định hƣớng chọn đ tài cũng nhƣ quá trình hoàn thiện nghiên cứu, Cô luôn động viên và tạo mọi đi u kiện thuận lợi để giúp em có thể hoàn thành khóa luận này. Em xin cảm ơn Chị Đồng Nữ Anh Trâm – Cán bộ Quản trị tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế đã luôn quan tâm giúp đỡ, trao đổi đ tài, cung cấp rất nhi u inh số liệu để giúp em có thể hoàn thành khóa luận này. Em xin cảm ơn an iám đốc Ngân hàng đã nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn và tạo mọi đi u kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thông tin, số liệu v Ngân hàng tại Chi nhánh Huế tế trong suốt quá trình thực tập tại đơn vị. Cuối cùng, em xin cảm ơn Phòng Quản trị tín dụng v những kiến thức và inh nghiệm trong công tác nghi n Đạ cứu, thu thâp thông tin và xử l số liệu trong quá trình hoàn thành h a luận này. Một lần nữa, m xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2016 ih Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ngọc Thùy ọc Hu ế i i Đạ ng ườ Tr MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ . v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .
