Đề tài khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng Viettel, kết quả nghiên cứu cho biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhân tố và ảnh hưởng đến sự hài lòng như thế nào để từ đó có những đề xuất ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. | Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện thoại di động TCN 68-186: 2006 .18 Bảng . Tình hình sử dụng dịch vụ di động Việt Nam giai đoạn 2011 – 201321 uế Bảng Thị phần (thuê bao) các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động .22 Bảng . Tình hình lao động của Viettel Chi Nhanh Thừa Thiên Huế giai đoạn tế H 2011 - 201330 Bảng . Doanh thu các dịch vụ của Viettel Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011 – 2013 .32 Bảng . Đặc điểm của mẫu khảo in h Bảng . Thu nhập trung bình mỗi tháng của khách Bảng . Loại hình thuê bao sử cK Bảng . Lý do sử dụng mạng di động Bảng . KMO và Bartlett's Test về chất lượng dịch vụ di động 40 Bảng . Rút trích các nhân tố bằng phân tích nhân tố EFA .40 họ Bảng . Đặt tên và giải thích các biến quan sát của mô hình sau khi phân tích nhân tố .42 Đ ại Bảng . Cronbach’s Alpha thang đo “STT”.44 Bảng . Cronbach’s Alpha thang đo “DVKH” 45 Bảng . Cronbach’s Alpha thang đo “CLCG” .46 ng Bảng . Cronbach’s Alpha thang đo “CTG” .
