Đề xuất mô hình nghiên cứu, cơ sở lí luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ; vận dụng mô hình GRÖNROOS đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại NH TMCP Ngoại Thương – CN Huế và một số giải pháp; so sánh giữa mô hình hồi quy tuyến tính sự cảm nhận dịch vụ và hồi quy Binary logistic sự hài lòng;. . | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH uế . tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h VẬN DỤNG MÔ HÌNH GRÖNROOS MỞ RỘNG ĐÁNH GIÁ CHẤT in LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI cK NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG họ - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Đ ại Đoàn Thị Họa My NCS. Phạm Thị Thanh Xuân Lớp :K43BTCNH Niên khóa: 2009-2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Lời Cam Đoan Đ ại họ cK in h tế H uế Tôi xin cam đoan: Bản khóa luận tốt nghiệp này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân, được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của Giáo viên hướng dẫn: NCS. Phạm Thị Thanh Xuân. Các số liệu, bảng biểu và kết quả trong khóa luận là trung thực, khách quan, các nhận xét, phương hướng đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm hiện có. Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam đoan trên. Người thực hiện:Đoàn Thị Họa My Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Kính Thưa Quý Thầy Cô, Thời gian thấm thoát thoi đưa, mới ngày nào bước chân vào giảng đường Đại học mà giờ đây đã bốn năm. Qua những năm tháng học dưới mái trường Đại học Kinh tế Huế và ba tháng thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – CN Huế giúp tôi trưởng thành hơn, tôi đã tiếp thu được những kiến thức hay, những lời chỉ bảo tận tình và những kinh nghiệm sống quý báu. Nó sẽ là hành trang cho tôi trên những bước đường đời sau này. Đồng thời giúp tôi nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương - Chi nhánh Huế”. Để hoàn thành tốt khóa luận này, ngoài sự cố gắng nỗ lực bản thân, cùng kinh nghiệm tích lũy được, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế, Khoa Kế toán .
