Đề tài thực hiện nhằm đạt được mục tiêu làm rõ những nhân tố ảnh hưởng của tài sản thương hiệu của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển (BIDV) đến lòng trung thành của khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài sẽ đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện hơn nữa tài sản thương hiệu của Ngân hàng BIDV trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- --- tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ọc K in h ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Thái Thị Thanh Hòa Lớp: K44B QTKD Thương Mại . Nguyễn Khắc Hoàn Đ Sinh viên thực hiện: Huế, tháng 5 năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Khắc Hoàn LỜ CẢM Ơ I N Lời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường uế Đại Học Kinh Tế, Đại học Huế, đặc biệt là thầy giáo PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn, Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã chỉ dẫn cho tôi hướng nghiên cứu thích hợp và truyền đạt tế H những kinh nghiệm quý báu giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển h BIDV, chi nhánh Thừa Thiên Huế và các anh,chị trong phòng Kế hoạch – Tổng hợp đã nhiệt in tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại đây. Đặc biệt, tôi xin được gởi lời cảm ơn chân thành đến các khách hàng, nhữn người đã nhiệt tình hợp tác trong quá trình tôi thực hiện K phỏng vấn bằng bảng hỏi để thu thập thông tin cho đề tài nghiên cứu của mình. ọc Do thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn. Mặc dù đã có nhiều ại h cố gắng nhưng đề tài này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong quý Ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế, quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý Đ kiến bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên Thái Thị Thanh Hòa Sinh viên thực hiện: Thái Thị Thanh Hòa Lớp: K44 B Quản trị kinh doanh thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC PHẦN 1. MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined. 1. Tính cấp thiết của đề tài . Error! Bookmark not .
