Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế (TTH) và qua đó đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách tại VietinBank chi nhánh TTH. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH . v uế DANH MỤC BẢNG . vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTviii tế H PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 3 . Mục tiêu nghiên cứu 3 h . Mục tiêu chung . 3 in . Mục tiêu cụ thể 3 cK . Câu hỏi nghiên cứu 3 . Giả thuyết nghiên cứu 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 họ . Đối tượng nghiên cứu 4 . Phạm vi nghiên cứu . 4 ại 4. Phương pháp nghiên cứu . 4 . Phương pháp thu thập thông .
