Đề tài phân tích những kết quả đạt được cũng như những điểm hạn chế trong thực hiện dịch vụ Chuyển nhận tiền quốc tế của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế trong giai đoạn 2010-2012; xác định được các thành phần và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế, đề xuất một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ đối với Ngân hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH uế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: tế ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN NHẬN TIỀN QUỐC TẾ h ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI họ cK in CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Diệu Huyền Ts. Trần Thị Bích Ngọc Đ ại Sinh viên thực hiện: Lớp: K43B Tài chính Ngân hàng Niên khóa: 2009 – 2013 HUẾ, 05 /2013 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi còn nhận uế được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy cô giáo, gia đình, bạn bè và các anh chị trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Huế. H Trước tiên tôi chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại học tế Kinh tế Huế đã cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt 4 năm học Đại Học, đặc biệt là cô giáo Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc, đã trực tiếp in thành khóa luận này. h hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn cK Tôi cũng gửi lời cảm sâu sắc tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Huế cùng các anh (chị) tại phòng Kinh doanh dịch vụ, phòng Tổng hợp, phòng Kế toán, phòng Hành chính – Nhân sự và một số họ phòng ban khác trong Chi nhánh đã chỉ bảo tận tình, tạo mọi điều kiện về thời gian cũng như cung cấp các tài liệu, thông tin cần thiết cho khóa luận. Đ ại Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè đã luôn động viên tôi trong suốt thời gian thực tập. Do thời gian và kiến thức, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót. Kính mong quý thầy cô góp ý kiến thêm. Huế, Tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Diệu Huyền ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản khóa luận tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của Giáo viên hướng dẫn, Tiến sĩ: Trần Thị Bích Ngọc. Các số .
