Từ việc phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Midtown Huế, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể, hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Midtown trong thời gian tới. | i Đạ ng ườ Tr GVHD: Nguyễn Tài Phúc Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLDV: chất lượng dịch vụ STC: sự tin cậy NLPV: năng lực phục vụ SDU: sự đáp ứng SCT: sự cảm thông cK họ PTHH: phương tiện hữu hình SHL: sự hài lòng TPP: Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hoá của Liên Hợp Quốc SPSS: Statistical Package for Social Science SL: Số lượng NXB: Nhà xuất bản inh ĐVT: Đơn vị tính NĐ- CP: Nghị định- Chính phủ STT: Số thứ tự tế PR: Quan hệ công chúng Đạ STC1: Khách sạn phục vụ đúng theo những yêu cầu của quý khách STC2: Khách sạn cung cấp dịch vụ như đã giới thiệu ih STC3: Khách sạn không để xảy ra bất cứ sai sót gì trong quá trình phục vụ quý khách STC4: Giải quyết nhanh chóng và linh hoạt những khiếu nại của quý khách STC5: Cung cấp những thông tin gợi ý về dịch vụ cho quý khách NLPV2: Đội ngũ nhân viên giao tiếp lịch sự, thân thiện ọc NLPV1: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên tốt NLPV4: Trang phục của nhân viên ấn tượng, lịch sự Hu NLPV3: Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt NLPV5: Kiến thức của nhân viên khi trả lời những câu hỏi của quý khách tốt SVTH: Lê Thị Bích Liên ế SDU1: Quy trình đón tiếp và phục vụ khách thuận tiện, nhanh chóng i i Đạ ng ườ Tr GVHD: Nguyễn Tài Phúc Khóa luận tốt nghiệp SDU2: Nhân viên khách sạn ngày càng tạo sự tin tưởng cho quý khách SDU3: Khách sạn đón tiếp và phục vụ khách 24/24 giờ SDU4: Có sự đa dạng về chủng loại sản phẩm dịch vụ SCT1: Khách sạn luôn đặt lợi ích của quý khách lên hàng đầu SCT2: Khách sạn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân quý khách SCT3: Nhân viên khách sạn luôn hiểu rõ những nhu cầu của quý khách SCT4: Lắng nghe và cung cấp các thông tin kịp thời, chính xác cho quý khách PTHH1: Khách sạn có vị trí đẹp và thuận tiện cK họ PTHH2: Cách bài trí và trang trí nội thất hợp lý, ấn tượng PTHH3: Phòng ngủ rộng rãi và thoáng mát PTHH4: Khu vực công cộng đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ PTHH5: Trang thiết bị hiện đại, đầy .
