Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sự thỏa mãn của khách hàng. nội dung chi tiết. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế ----- - ----- tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ in h TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG cK CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á Đ ại họ CHI NHÁNH HUẾ TRƯƠNG THỊ THỦY NIÊN KHÓA: 2012 – 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- - ----- H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ tế TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG h CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- Đ ại họ cK in CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trương Thị Thủy TS. Nguyễn Đăng Hào Lớp: K46B QTKD Thương mại Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng 05 năm 2016 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, bạn bè, Thầy cô và các anh chị ở Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh TP Huế đã giúp em vượt qua những khó khăn và có thể hoàn thành tốt khóa luận này. Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh TP Huế, đặc biệt là các anh, chị tại bộ phận Dịch vụ khách hàng đã tạo điều kiện cho em tham gia thực tập tại cơ quan và tạo cơ hội cho em được tiếp xúc với công việc thực tế của ngân hàng và tận tình chỉ bảo cho em trong suốt quá trình thực tập. Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và quý Thầy Cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu, đó là nền tảng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy TS. Nguyễn Đăng Hào đã nhiệt tình hướng dẫn, định hướng cho em thực hiện đề tài khóa luận phù hợp với thực tế, quan tâm chỉ bảo giúp em có thể đạt được kết quả tốt hơn. Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn động viên, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng với những hạn chế về kiến thức và kinh .
