Mục đích nghiên cứu là hệ thống hóa cá vấn đề lý luận và thực tiễn, các kiến thức liên quan đến đề tài nghiên cứu, tìm hiểu về hoạt động phát hành thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương; đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương; xây dựng mô hình giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ,. . | GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Thủy uế Khóa luận tốt nghiệp tế H Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. h Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến in quý Thầy Cô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại cK học Kinh tế Huế đã tạo những điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi có điều kiện hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. họ Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn Đ ại bộ nhân viên của Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Bắc Sông Hương đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo ng điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại Tr ườ Ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến ThS. Nguyễn Hữu Thủy, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. SVTH: Lê Văn Cường - Lớp: K43 Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Thủy Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. uế Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành tế H luận văn tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu cK in bảo của quý thầy cô giảng viên. h sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ Lê Văn Cường Tr ườ ng Đ ại họ Sinh viên thực hiện SVTH: Lê Văn Cường - Lớp: K43 Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii MỤC LỤC . iv uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vii tế H DANH MỤC HÌNH, SƠ .
