Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về đánh giá lòng trung thành của khách hàng; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet ADSL và đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet ADSL; đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với gói dịch vụ Internet ADSL do FPT Telecom Huế cung cấp. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ÑAÙNH GIAÙ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN ÑOÁI VÔÙI DÒCH VUÏ INTERNET ADSL Đ ại họ cK in h CUÛA COÂNG TY COÅ PHAÀN VIEÃN THOÂNG FPT CHI NHAÙNH HUEÁ Sinh viãn thæûc hiãûn: PHAN THUÌY DÆÅNG Giaïo viãn hæåïng dáùn: . NGUYÃÙN VÀN PHAÏT Låïp: K44B - QTKD TM Niãn khoïa: 2010 - 2014 KHÓA HỌC: 2010 - 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Văn Phát Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế H uế tế Huế đã tạo những điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi có điều kiện hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ ại họ cK in h nhân viên của công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại công ty. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Nguyễn Văn Phát, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Đ Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất Sinh viên: Phan Thùy Dương - K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Văn Phát mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý Sinh viên thực hiện Phan Thùy Dương Đ ại họ cK in h tế H uế thầy cô giảng viên. Sinh viên: Phan Thùy Dương - K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC Trang PHẦN I – ĐẶT VẤN .
