Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay và cách thức phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng BIDV, qua đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- -------- uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h tế H ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ “CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ HỘ GIA ĐÌNH” CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Sinh viên thực hiện: Phạm Nhật Linh Lớp: K46 A Thương mại Niên khóa: 2012 – 2016 Giáo viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Huế, tháng 5 năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành, bên cạnh những nỗ lực của bản thân, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt 4 năm Đại học vừa qua. H uế Đặc biệt tôi xin chân trọng cảm ơn Cô giáo ThS. Nguyễn Như Phương Anh đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này. họ cK in h tế Xin chân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng trong Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quảng Bình, đặc biệt các anh, chị phòng Khách hàng cá nhân của ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực tập vừa qua, đã cung cấp những kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý báu và các đề tài cần thiết để tôi nghiên cứu, hoàn thành khóa luận này. Đ ại Xin trân trọng cảm ơn gia đình, thầy cô và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi trong thời gian vừa qua. Huế, ngày 08 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện Phạm Nhật Linh SVTH: Phạm Nhật Linh – Lớp: K46 A Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .
