Đánh giá thực trạng hoạt động của dịch vụ 3S của Công ty TNHH TM Yamaha Phước Phú; xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; đề xuất một số giải pháp cho Công ty nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện và phát triển dịch vụ 3S. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3S CỦA CÔNG TY Đ ại họ TNHH TM YAMAHA PHƯỚC PHÚ Sinh viên thực hiện ThS. Trương Thị Hương Xuân Võ Hồng Phong Lớp: K43 QTKD Thương Mại Tr ườ ng Giáo viên hướng dẫn Khóa học 2009 - 2013 SV: Võ Hồng Phong – K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Cô giáo Trương Thị Hương Xuân đã uế dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng tế H đề cương nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu khoa Quản Trị Kinh Doanh cùng toàn thể thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh tế Huế đã truyền đạt những kiến thức h chuyên môn sâu sắc, quý giá và có ý nghĩa trong thời gian 4 năm học vừa qua. in Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên của công ty TNHH TM Yamaha Phước Phú, đặc biệt là chị Thúy, chị Mai và anh Nhân cùng các nhân viên phòng cK Kế toán và Quan hệ khách hàng đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại ngân hàng. họ Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến những khách hàng đã giúp tôi trong suốt quá trình điều tra thông tin. Đ ại Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực tập Huế, ngày 10 tháng 5 năm 2013 Võ Hồng Phong Tr ườ ng Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Võ Hồng Phong – K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công nhân viên chức DT Doanh thu DTHB Doanh thu hàng bán ĐTC Độ tin cậy GTKĐ Giá trị kiểm định GTTB Giá trị trung bình GVHB Giá
