Khóa luận đi vào đánh giá chất lượng dịch vụ thu hộ tiền điện mà Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đã và đang cung cấp. Thông qua đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thu hộ tiền điện tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG tế H uế --- --- in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ cK ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU HỘ TIỀN ĐIỆN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Tr ườ Sinh viên thực hiện: Trần Mỹ Duyên Lớp: K45A - TCNH Niên khóa: 2011 - 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: Phan Khoa Cƣơng Huế, tháng 05 năm 2015 MỤC LỤC Trang tế H uế TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .vii 1. Mục tiêu chính của nghiên cứu vii 2. Dữ liệu phục vụ nghiên cứu . vii 3. Phƣơng pháp đƣợc sử dụng trong nghiên cứu . vii 4. Kết quả nghiên cứu vii Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 1. Lý do chọn đề tài .1 h 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .2 Mục tiêu tổng quát 2 cK in Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 Đối tƣợng nghiên cứu2 họ Phạm vi nghiên cứu .
