Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài là các đánh giá của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Duy Tân - Huế, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm củng cố và cải thiện dịch vụ lưu trú để phục vụ tốt nhất cho du khách nội địa. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế --- --- IN H KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC K ÑAÙNH GIAÙ CUÛA DU KHAÙCH NOÄI ÑÒA VEÀ Ọ C CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ LÖU TRUÙ TAÏI TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH KHAÙCH SAÏN DUY TAÂN - HUEÁ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Trung Oánh ThS. Bùi Thị Thanh Nga Lớp: K45B QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2011 - 2015 Hueá, thaùng 5 naêm 2015 Ế U TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H Trưc tiên, tôi xin chân thành cả ơn các thy cô giáo trưng Đạ ớ m ầ ờ i họ Kinh tếHuếđã giả dạ và truyề đạ cho tôi nhữ kiế thứ c ng y n t ng n c, kinh nghiệ trong quá trình họ tậ và nghiên cứ m c p u. Tôi xin đưc bày tỏlòng biế ơn chân th nhấ đế Bùi Thị ợ t ành t n Thanh Nga đã tậ tình hưng dẫ và tạ mọ điề kiệ tố nhấ để n ớ n o i u n t t tôi có thể hoàn thành khóa luậ này. n Tôi cũng xin chân thành cả ơn Ban Giám ố các anh chịcán bộ m đc, và công nhân viên khách sạ Duy Tân - Huếđã tạ mọ điề kiệ tố n o i u n t nhấ cung cấ nhữ thông tin và tài liệ quý báu trong thờ gian tôi thự t, p ng u i c tậ tố nghiệ tạ khách sạ cũng như ã tậ tình hợ tác giúp tôi hoàn p t p i n, đ n p thành khóa luậ n. Cuố cùng, tôi xin cả ơn ậ thểK45B Quả trịkinh doanh Tổ i m tp n ng hợ trưng Đạ họ Kinh tế , cả ơn gia ìđ và bạ bè đã hế lòng p, ờ i c Huế m nh n t độ viên, giúp đỡ thự hiệ khóa luậ này. ng tôi c n n Mặ dù đã có nhiề cốgắ nhưng ềtài vẫ không tránh khỏ c u ng đ n i nhữ thiế sót. Kính mong quý thầ cô và các bạ đóng góp ý kiế để ng u y n n đề tài đưc hoàn thiệ hơn ữ ợ n na. Tôi xin chân thành cả ơn! m Sinh viên thự hiệ c n Nguyễ Trung Oánh n Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂUiv Ế DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ .
