Đề tài đã đánh giá kết quả thực hiện thông qua các chỉ tiêu phản ánh tình hình thực hiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. nội dung chi tiết | ĐẠI HỌC HUẾ tế H uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ XUÂN LỘC Lớp: K44 B QTKD – Tổng hợp Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn: ThS. LÊ QUANG TRỰC Huế, 05/2014 Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ khách hàng tại Ngân hàng tế H uế Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Huế ”. Để có kết quả này tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – ThS. Lê Quang ại họ cK in h Trực đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng Khách hàng đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Huế. Đ Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Xuân Lộc Khóa luận tốt nghiệp ThS. Lê Quang Trực MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .
