Đề tài hệ thống hóa về mặt lý luận và thực tiễn những vấn đề liên quan đến lòng trung thành của khách hàng; đánh giá mức độ trung thành của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị; đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị và duy trì lòng trung thành khách hàng đối với siêu thị. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ BIG C HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Thúy . Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K44A QTKD TH Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 SVTH: Phan Thị Thúy - Lớp K44A – QTKD – Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Đ ại họ cK in h tế H uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: . 2 . Mục tiêu tổng quát 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2 Đối tượng nghiên cứu 2 Phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 . Phương pháp thu thập dữ liệu . 2 . Phương pháp chọn mẫu .
