Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; đánh giá tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng,. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn uế Để hoàn thành khóa luận này, lời đầu tiên em xin tỏ lòng tế H biết ơn sâu sắc đến Thầy TS. Nguyễn Đăng Hào, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. in h Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trong khoa Quản cK trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong 4 năm học tập. Với vốn kiến thức được họ tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình Đ ại nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quí báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. ng Em cũng chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Phòng nhân ườ sự Big C Huế đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực Tr tập tại phòng chăm sóc khách hàng của siêu thị. Em xin gởi lời cảm ơn đến Chị Nguyễn Thị Thùy Trang, trưởng phòng chăm sóc khách hàng và các chị trong phòng đã cung cấp tài liệu và giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu. Sinh viên: Lê Thị Hoài An i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô, tế H được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. uế Chú, Anh, Chị trong Siêu thị Big C Huế luôn dồi dào sức khỏe, đạt Em xin chân thành cám ơn! h Sinh viên thực hiện Tr ườ ng Đ ại họ cK in Lê Thị Hoài An Sinh viên: Lê Thị Hoài An ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC Trang MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU. vii uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .x tế H Phần I. ĐẶT VẤN ĐỀ .
