Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị Big C Huế, từ đó đưa ra các giải pháp để phát triển và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cho siêu thị Big C Huế trong thời gian tới. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong quan điểm marketing hiện đại, khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh mà mọi doanh nghiệp luôn hướng tới. Khách hàng là người quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhất là trong xu thế hội nhập kinh tế như hiện nay thì khách hàng ngày chiếm vị trí quan trọng cho mọi doanh nghiệp. Nếu không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng thì mọi nổ lực của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ tế H uế không đạt được kết quả như mong muốn, thậm chí có thể đi đến phá sản doanh nghiệp. Hiện nay, Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế, điều này sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư. Việc có nhiều nhà đầu tư vào thị trường bán lẻ cung khai thác thị trường sẽ làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn. Đòi hỏi ại họ cK in h các doanh nghiệp cần phải có một chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh. Để có thể tạo được sự thành công hơn so với đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải nhận ra được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó. Nhu cầu mua sắm cho các hoạt động trong đời sống là một điều tất yếu. Việc khách hàng đi mua sắm ở các trung tâm thương mại, siêu thị không còn là một điều mới lạ gì cả. Khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm, giá cả mà còn có thế có được cảm giác thoải mái khi đi mua sắm. Chính vì vậy, việc lựa Đ chọn siêu thị là một lẽ tự nhiên. Do đó, dịch vụ khách hàng là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm. Việc thực hiện công tác chăm sóc khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng tốt sẽ góp phần làm gia tăng giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng hoặc ngược lại. Tăng cường hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng không những giúp doanh nghiệp tránh mất đi khách hàng trung thành của mình mà có thể thu hút thêm khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh, .
