Mục tiêu chung của đề tài là đưa ra cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Quảng Bình và qua đó đề ra các giải pháp để hoàn thiện công tác CSKH tại VNPT Quảng Bình. nội dung chi tiết. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị PhươngThanh TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ quý Thầy cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt là quý Thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã cùng với trí thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo - ThS. Lê Thị Phương Thanh, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Viễn Thông Quảng Bình, các anh chị trong phòng Chăm sóc khách hàng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp dữ liệu cũng như các công nhân viên khác trong công ty đã tạo điều kiện cho cuộc điều tra, cũng như dành thời gian quý báu của mình tham gia phỏng vấn, hoàn tất các bảng câu hỏi điều tra. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới gia đình, người thân và bạn bè đã giúp đỡ, động viên em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập, hoàn thành khóa luận. Với điều kiện thời gian có hạn, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, khóa luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì thế, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau này. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2015 SVTH: Phạm Thanh Huyền - K45 QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị PhươngThanh TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Sinh viên Phạm Thanh Huyền SVTH: Phạm Thanh Huyền - K45 QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt .
