Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL; kiểm định mô hình giả thuyết và xác định thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ;. . | Tröôùc tieân, toâi xin chaân thaønh göûi lôøi caûm ôn ñeán quyù Thaày Coâ trong khoa Quaûn Trò Kinh Doanh cuûa tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Hueá ñaõ trang bò cho toâi nhieàu kieán thöùc quyù baùu trong thôøi gian toâi theo hoïc Ñaïi hoïc ôû tröôøng. Toâi xin chaân thaønh göûi lôøi caûm ôn ñeán Th. S Traàn Haø Uyeân Thi ngöôøi ñaõ höôùng daãn raát taän tình cho toâi ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh luaän vaên toát nghieäp naøy. Tieáp theo, toâi xin chaân thaønh caûm ôn ñeán nhöõng ngöôøi baïn vaø ngöôøi thaân ñaõ taän tình hoã trôï, goùp yù vaø giuùp ñôõ toâi trong suoát thôøi gian hoïc taäp vaø nghieân cöùu ñeà taøi khoùa luaän toát nghieäp. Cuoái cuøng, toâi xin chaân thaønh caûm ôn taát caû moïi ngöôøi. Hueá, ngaøy 08 thaùng 05 naêm 2012 Sinh Vieân Leâ Ngoïc Thaéng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT DANH MỤC CÁC HÌNH . vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU. vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 . Mục tiêu tổng quát2 Mục tiêu cụ thể .
