Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức Quảng Nam; từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế --------- --------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại họ cK in h MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Đ CÔNG TY TNHH TM & DV TIẾN ĐỨC QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Dung Giáo viên hướng dẫn: ThS. Trương Thị Hương Xuân Lớp: K44B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, Tháng 5/2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thị Hương Xuân Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô, lãnh đạo công ty, gia đình và bạn bè. Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Giảng viên Trương Thị Hương Xuân. Cảm ơn Cô đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài và thực hiện khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu cùng toàn thể các Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá trong 4 năm học vừa qua. Lời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức , đặc biệt là anh Võ Văn Quân, đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập tại công ty. Lời cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Quảng Nam, ngày 10 tháng 5 năm 2014 Sinh viên Hồ Thị Dung Hồ Thị Dung – K44B QTKD TH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thị Hương Xuân MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục . ii Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu v Danh mục các bảng .
