Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, chi nhánh Huế, đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty trong thời gian tới. . | ÑAÏI HOÏC HUEÁ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH H uế ----- ----- tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ cK in h NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN VIEÃN THOÂNG FPT CHI NHAÙNH HUEÁ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Thu Trang TS. Hoàng Quang Thành Lớp: K45B QTKD TH Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Ñeå hoaøn thaønh toát ñeà taøi naøy, ngoaøi söï noã löïc cuûa baûn thaân, toâi ñaõ nhaän ñöôïc söï giuùp ñôõ nhieät tình cuûa caùc Thaày, Coâ trong tröôøng, cuøng caùc Anh, Chò trong ban laõnh ñaïo cuûa coâng ty Coå phaàn Vieãn thoâng chi nhaùnh Hueá. Cho pheùp toâi ñöôïc baøy toû loøng caûm ôn saâu saéc ñeán: Caùc Thaày Coâ giaùo trong tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Hueá ñaõ uế taän tình giaûng daïy cho toâi trong suoát thôøi gian hoïc ôû tröôøng, trang bò cho toâi nhöõng kieán thöùc caàn thieát ñeå hoaøn thaønh H khoùa luaän toát nghieäp naøy, ñaëc bieät laø Thaày giaùo Tieán só Hoaøng Quang Thaønh ñaõ taän tình höôùng daãn toâi trong suoát tế thôøi gian thöïc taäp. Toâi xin caûm ôn oâng Phan Höõu Huøng, Giaùm ñoác coâng ty h Coå phaàn Vieãn thoâng FPT chi nhaùnh Hueá; anh Leâ Tröôøng Sôn in - Tröôûng phoøng kinh doanh IBB1 cuøng caùc anh chò trong coâng ty ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi vaø giuùp ñôõ taän tình cho toâi cK trong quaù trình thöïc taäp taïi Coâng ty. Xin göûi lôøi caûm ôn ñeán toaøn theå baïn beø cuøng gia ñình ñaõ luoân laø nguoàn ñoäng vieân, khích leä cho toâi trong suoát thôøi họ gian hoïc taäp cuõng nhö trong thôøi gian thöïc taäp ñeå toâi hoaøn thaønh toát khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình. Đ ại Do thôøi gian vaø kieán thöùc cuûa baûn thaân coøn nhieàu haïn cheá neân baøi khoùa luaän khoù traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt, kính mong söï giuùp ñôõ cuûa Thaày Coâ vaø baïn beø ñeå ñeà taøi ñöôïc hoaøn thieän hôn. Toâi xin chaân thaønh caûm ôn ! Hueá, thaùng 5 naêm 2015 Sinh vieân thöïc hieän Traàn Thò Thu Trang Khóa .
