Đề tài nghiên cứu nhằm hiểu rõ hơn về chất lượng phục vụ của nhân viên tại đây và đề xuất một số giải pháp góp phần giúp doanh nghiệp phát huy được những tiềm năng, đối phó với những thách thức rủi ro, ngày càng nâng cao chất lượng nhân viên và dịch vụ một cách toàn diện. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Minh Tâm ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH - PHÒNG BÁN HÀNG LỆ THỦY Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Võ Thị Tùng Liên ThS. Ngô Minh Tâm Lớp: K46A QTKD TH Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng 05 năm 2016 SVTH: Võ Thị Tùng Liên i Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Tùng Liên GVHD: Minh Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Minh Tâm Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, trong thời gian qua tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ rất nhiều người. Trước tiên, tôi xin được gửi tới cô giáo Ngô Minh Tâm lời cảm ơn sâu sắc nhất. Cảm ơn Cô đã nhiệt tình dành nhiều thời gian và công sức chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài và thực hiện khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu cùng toàn thể các Thầy, Cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá trong 4 năm học vừa qua. Những kiến thức này đã giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Lời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Giám đốc và toàn thể nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Bình – Phòng bán hàng Lệ Thủy đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2011 Sinh viên Võ Thị Tùng Liên SVTH: Võ Thị Tùng Liên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC
