Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ NHDT đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp giúp ngân hàng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, sự hài lòng và lòng trung thành, thu hút được nhiều khách hàng hơn và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của ngân hàng. | Ư TR Ơ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̀N KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH G -------- -------- A Đ ̣C O ̣I H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH K VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNGVÀ LÒNG IN TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHINHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Lại Thị Mỹ Hạnh Giáo viên hướng dẫn: . Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K46A QTKD - TH Niên khóa: 2012 – 2016 Huế, tháng 5 năm 2016 GVHD: . Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Ơ ̀N Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong G luận văn này là trung thực và là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng Đ xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này A đã được cảm ơn và các phân tích, số liệu và kết quả nêu trong luận ̣I H văn là hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Tác giả luận văn ̣C O Lại Thị Mỹ Hạnh H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Lại Thị Mỹ Hạnh – Lớp: K46A QTKD - TH i GVHD: . Nguyễn Khắc Hoàn Lời Cảm Ơn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ ải qua ba tháng thực tập tốt nghiệp tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế thì G cuối cùng bài báo cáo thực tập tốt nghiệp đã hoàn thành. Đây là kết quả của sự nỗ lực và phấn đấu của bản thân và bên cạnh đó là sự quan tâm và Đ tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình của các chú, các anh chị trong ngân hàng, nhà trường, quý thầy cô giáo và bạn bè. A Trước tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã quan tâm và giúp đỡ nhiệt tình. ̣I H Bằng sự tâm huyết của mình, quý thầy cô đã truyền đạt cho em những vốn kiến thức làm nền tảng trong quá trình thực tập tốt nghiệp kéo dài 3 tháng vừa rồi. Đặc biệt em gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc đến Nguyễn Khắc Hoàn – giảng viên trực tiếp hướng dẫn em trong quá .
