Thông qua ý kiến của khách hàng nhằm xác định mức độ hài lòng của họ về việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian tới. | Ư TR ÑAÏI HOÏC HUEÁ Ơ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ ̀N KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH G ----- ----- O ̣I H A Đ ̣C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC IN K ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG H VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN PHONG ĐIỀN ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Việt Trinh TS. Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K46A QTKDTH Niên khoá: 2012 - 2016 Huế, tháng 05 năm 2016 GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hoà Ư TR Khoá luận tốt nghiệp Lời Cám Ơn G ̀N Ơ Trong suốt quá trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ quý báu của Quý thầy cô, Ban Giám Đốc Bưu điện huyện Phong Điền cũng như gia đình và bạn bè. Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin được gửi đến giáo viên hướng dẫn của mình là cô TS. Nguyễn Thị Minh Hòa, cảm ơn cô trong suốt thời gian qua đã có những hướng dẫn, chỉ bảo rất cụ thể trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này. Lời cảm ơn tiếp theo xin được chân thành gửi đến Ban Giám Đốc cũng như toàn thể cán bộ nhân viên Bưu điện huyện Phong Điền đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện rất tốt để tôi có thể hoàn thành thời gian thực tập của mình tại cơ quan. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn chị Hoàng Thị Á Trang-Phòng giao dịch Bưu điện huyện Phong Điền đã luôn là người hướng dẫn, chỉ bảo tận tình tôi trong suốt thời gian thực tập. Tôi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường cùng toàn thể quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế đã giúp tôi có được những kiến thức hết sức cần thiết trong suốt 4 năm học vừa qua. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian, chi phí cũng như kinh nghiệm và hiều biết của bản thân còn hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, bạn bè để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 5/2016 Sinh viên thực
