Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của khách hàng về quyết định mua sắm tại siêu thị, đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến với các hệ siêu thị này trong thời gian tới. nội dung chi tiết. | Khoá luận tốt nghiệp GVHD: . Hoàng Hữu Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong những năm gần đây ngành bán lẻ được xem là một trong những ngành hấp dẫn tại thị trường Việt Nam. Nó không chỉ thu hút sự đầu tư của các doanh nghiệp trong nước mà còn giành sự quan tâm của những nhà bán lẻ trên thế giới như Big C, và những đại gia lớn đã và đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco, Walmart. Đặc biệt từ khi gia nhập vào WTO, Việt Nam chính thức gia nhập vào thị trường bán lẻ thế giới. Chính điều này đã làm cho sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn trong thị trường vốn đã có nhiều đối thủ cạnh tranh. Càng ngày khi chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng cao, lợi ích của người tiêu dùng không chỉ là giá cả và chất lượng hàng hóa nữa mà thêm vào đó là người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến những vấn đề khác như: mẫu mã hàng hóa đa dạng, vệ sinh an toàn thực phẩm, không gian thoáng mát sạch sẽ hay chỉ đơn giản là có chỗ để xe an toàn. để từ đó họ quyết định mua sản phẩm của siêu thị này hay siêu thị kia. Muốn vượt qua những những thách thức đó đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ ở Việt Nam phải cố gắn hết sức. Điều quan trọng nhất là phải làm sao cho khách hàng tin tưởng và lựa chọn doanh nghiệp mình là nơi mua sắm chứ không phải là một doanh nghiệp khác. Theo nghiên cứu mới nhất của Nielsen thì niềm tin người tiêu dùng Việt Nam hạ xuống mức thấp nhất kể từ quý 3/2010 khi chỉ đạt mức 94 điểm trong quý 1/2012, giảm 5 điểm so với quý 4/2011. Niềm tin tiêu dùng giảm khiến người dân thắt chặt chi tiêu khi có tới 69% người tham gia khảo sát lựa chọn phương án tiết kiệm, tăng 4% so với quý 4/2011. Khảo sát của Nielsen còn cho thấy cứ 4 người tiêu dùng được hỏi thì có đến 3 người cho rằng hiện tại không phải là thời điểm thích hợp để mua sắm. Điều này cho ta thấy được nhưng khó khăn trong kinh doanh bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Đối với thị trường thành phố Huế thì việc kinh doanh bán lẻ lại trở nên khó khăn hơn. Điều này không chỉ là do sự cạnh .
