Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên; đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên; đề xuất các định hướng cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Nước ta là nước có tốc độ phát triển về công nghệ thông tin ở mức độ cao, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại và điện thoại di động trong vài năm trở lại đây rất nhanh chóng. Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, số thuê bao điện thoại cả nước tính đến cuối tháng 11/2011 ước tính đạt được 131,7 triệu thuê bao, gồm 15,5 triệu thuê bao cố định và 116,2 triệu thuê bao di động. Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam liên tiếp có sự tham gia của các công ty thông tin di động mới như Vietnammobile, EVN, BeeLine làm thị phần của các công ty có sự thay đổi. Tuy vậy, tính đến tháng 9 năm 2011, thị phần của ba mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone vẫn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng thị phần viễn thông của cả nước. Dẫn đầu về thị phần là Công ty Viettel chiếm 38,5%, tiếp đến là Công ty MobiFone chiếm 33,32%, xếp thứ 3 là Công ty Vinaphone chiếm 28,19%. Sự tham gia của các công ty thông tin di động mới vào thị trường làm cho cuộc cạnh tranh giữa các nhà cung cấp mạng di động trở nên quyết liệt. Để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình các công ty thông tin di động đã đầu tư vào dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ 3G, dịch vụ nhạc chờ,đồng thời các nhà cung cấp mạng di động cũng rất chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng. Lớp trẻ - đặc biệt là sinh viêncũng là đối tượng khách hàng được các công ty thông tin di động quan tâm, bởi đây là tầng lớp sử dụng điện thoại khá phổ biến. Theo thống kê của Nielsen năm 2010, dân số Việt Nam nằm trong độ tuổi 15 – 24 chiếm 20% so với tổng dân số, và có đến 50% trong số đó sử dụng điện thoại di động. Sinh viên là lực lượng có số lượng đông đảo, độ tuổi ở vào thời kỳ hợp lý cho việc tiếp cận và sử dụng điện thoại di động. Chính vì vậy, các Công ty Mobiphone, Viettel, Vinaphone liên tục có những chương trình nhằm thu hút đối tượng sinh viên. Chương trình tặng sim cho tân sinh viên đầu năm học được Mobiphone triển khai từ năm 2008, sau đó
