Phân tích các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone – chi nhánh Quảng Trị. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ 3G của công ty. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H U Ế ----- ----- TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ H CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ 3G MOBIFONE IN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE - G Đ Ạ IH Ọ C K CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung TR Ư Ờ N Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Thục Anh Lớp: K45B QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Trong thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng Ế đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G Mobifone tại Tổng công ty Viễn U thông Mobifone - chi nhánh Quảng Trị” tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và H giúp đỡ tận tình. TẾ Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – ThS. Phạm Phương Trung – nguyên là giám đốc Trung tâm Thông tin Thư viện – Trường đại học H Kinh tế Huế đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thức căn bản, cần thiết và bổ IN ích về những vấn đề liên quan đến đề tài, giúp tôi có nền tảng để thực hiện đề tài và cơ K sở để phục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo. C Tôi xin đặc biệt cảm ơn Giám đốc Chi nhánh thông tin di động Mobifone Quảng Ọ Trị, nhân viên các phòng ban tại đây và khách hàng của công ty đã giúp đỡ tôi hoàn IH thành đề tài này. Do thời gian, chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bản thân còn hạn Ạ chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy tôi rất mong nhận được Đ những ý kiến đóng góp để tôi có thể rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này. Sinh viên Nguyễn Hoàng Thục Anh TR Ư Ờ N G Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hoàng Thục Anh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM MỤC LỤC .
