Đề tài phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ và các dịch vụ tiện ích của Vietinbank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm giúp chi nhánh tiếp tục phát triển các dịch vụ tiện ích gia tăng trên thẻ, góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng (KH) một cách tốt hơn. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy - Chi nhánh có được những điểm mạnh và cơ hội nào để tận dụng và phát huy, những nguy cơ và điểm yếu nào chi nhánh còn vấp phải để hạn chế và phòng ngừa? - Những giải pháp nào có thế đưa ra để có thể giúp chi nhánh hoàn thiện hoạt Ế động kinh doanh dịch vụ thẻ. H H1: Các yếu tố của độ tin cậy có mức độ đồng ý trung bình #4 U . Gỉa thuyết nghiên cứu: TẾ H2: Các yếu tố của hiệu quả phục vụ có mức độ đồng ý trung bình #4 H3: Các yếu tố của năng lực phục vụ có mức độ đồng ý trung bình #4 H H4: Các yếu tố của sự đồng cảm có mức độ đồng ý trung bình #4 IN H5: Các yếu tố của phương tiện hữu hình có mức độ đồng ý trung bình #4 H6: Mức độ hài lòng chung của khách hàng về dịch vụ thẻ #4 K H7 : Có sự khác biệt có ý nghĩa về ý kiến đánh giá giữa 2 nhóm cán bộ công C chức và sinh viên đối với phí dịch vụ, sự hài lòng với dịch vụ thẻ. IH . Phạm vi nghiên cứu Ọ 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Phạm vi về không gian: Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Ạ Thiên Huế và khách hàng của chi nhánh hiện đang sống và làm việc tại thành phố Huế. Đ Phạm vi về thời gian: - Số liệu thứ cấp của chi nhánh trong phạm vi 3 năm 2012, 2013, 2014. G - Số liệu sơ cấp thu thập trong tháng 4/2015 N - Giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2015-2017 Ờ Phạm vi nội dung: Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM Vietinbank tại Ngân TR Ư hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế. SVTH: Lê Thị Phương Đông Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. Ế PHẦN I. ĐẶT VẤN .
