Đề tài nhằm đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone Huế thông qua sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của hai nhà mạng Mobifone và Viettel. Từ đó, đưa ra những giải pháp giúp công ty hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng và mục tiêu cuối cùng là tăng được doanh số bán hàng một cách ổn định. | tế H uế ÑAÏI HOÏC HUEÁ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH -----oOo----- Đ ại họ cK in h SO SAÙNH CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG ÑOÁI VÔÙI KHAÙCH HAØNG TRAÛ SAU CUÛA MOBIFONE VAØ VIETTEL CHI NHAÙNH HUEÁ Giaùo vieân höôùng daãn: ThS. Hoà Khaùnh Ngoïc Bích Sinh vieân thöïc hieän: Nguyeãn Thò Phöông Nhung Lôùp: K44A-QTKDTH Nieân khoùa: 2010-2014 Hueá, 05/2014 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Luận văn này được hoàn thành với sự cố gắng và nỗ lực của bản thân trong suốt 4 năm học và 3 tháng thực tập tại công ty Thông tin Di động Mobifone Huế. Tôi xin được bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc của mình đến quý thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi tự tin trên con đường khởi nghiệp trong tương lai, Thạc sỹ Hồ Khánh Ngọc Bích đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình. Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể các anh chị trong công ty Thông tin Di động Mobifone Huế đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi tận tình trong thời gian thực tập. Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến gia đình, bạn bè, những người thân đã luôn chia sẽ và tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Tuy nhiên do sự hạn chế về khả năng kiến thức và thời gian nghiên cứu nên không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét phê bình của quý thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ .v DANH .
