Bài giảng Chương 4: Analyzing Consumer Markets and Buyer Behavior (Tìm hiểu người tiêu dùng và phân tích hành vi của người mua) giới thiệu tới các bạn về nghiên cứu hành vi người mua, các yếu tố tác động đến hành vi người mua. | Chương 4 Analyzing Consumer Markets and Buyer Behavior Tìm hiểu người tiêu dùng và Phân tích hành vi của người mua Nghiên cứu hành vi người mua How individuals, groups, and organizations select, purchase, use, and dispose of goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and desires. Nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức chọn lựa, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ, để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Tại sao cần phải nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu khách hàng cung cấp “chìa khóa” cho việc phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc điểm của sản phẩm, chọn lựa kênh tiếp thị, thông điệp và các yếu tố khác của marketing mix (4Ps) CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI MUA Marketing stimuli - Product - Price - Place - Promotion Other stimuli - Economic - Technological - Political - Cultural Buyer’s Characteristics: - Cultural - Social - Personal - Psychological Model of Buyer’s Decision Buyer’s decision process: - Problem recognition - Information search - Evaluation of alternatives - Purchase decision - Post-purchase behavior Buyer’s decision - Product choice (Sản phẩm) - Brand choice (Nhãn hiệu) - Dealer choice (Cửa hàng) - Purchase timing (Thời gian) - Purchase amount (Số lượng) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Cultural (văn hóa) Psychological (Tâm lý) BUYER DECISION Personal (Tính cách cá nhân) Social (Xã .
