Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 - Tạo dựng lòng trung thành & ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội (Social CRM). | DIGITAL BRANDING Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số ĐỖ HẢI, MBA dohaimar dohaimar@ dohaimar dohaimar@ dohaimar dohaimar Bài 7: Tạo dựng lòng trung thành & ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nội dung ❖ Tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing) ❖ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ❖ Quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội (Social CRM) ❖ Case study: Marriott, Behr Paint ❖ Bài tập nhóm: Phác thảo một chiến dịch chăm sóc khách hàng trung thành thực hiện qua email. Tiếp thị mối quan hệ khách hàng Relationship Marketing = follow up, follow up, follow up ❖ ❖ Giá trị dòng đời của khách hàng Chuyển khách hàng mới thành người trung thành & ủng hộ thương hiệu Tiếp thị quan hệ khuyến khích việc gia tăng sử dụng, mua sắm lặp lại và sự trung thành của khách hàng. Trước khi có mạng xã hội, một doanh nghiệp có rất ít lựa chọn trong việc quảng bá thương hiệu của mình. Họ chỉ có thể sử dụng quảng cáo in, và sau đó phát triển hơn là truyền hình. Ngày nay, với sự hỗ trợ của nền tảng mới, những nhà tiếp thị ưa thích dùng mạng xã hội để thu hút người dùng trải nghiệm các thương hiệu của họ. Một trong số đó là "Tiếp thị quan hệ" (relationship marketing), phương pháp này kết nối khách hàng với thương hiệu, thông qua các sự kiện hoặc quảng cáo. Các thương hiệu đều muốn dùng phương pháp này, vì tiếp thị quan hệ khuyến khích việc gia tăng sử dụng, mua sắm lặp lại và sự trung thành của khách .
