Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) – Chi nhánh Đà Nẵng được nghiên cứu nhằm ứng dụng cơ sở lý luận và dựa vào thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại SeABank Đà Nẵng (SeABank ĐN), tiến hành hoàn thiện CRM tại SeABank ĐN. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ NGỌC HÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đào Hữu Hòa Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Thu Hương Phản biện 2: . Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 12 năm 2013. Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sức ép hội nhập đã thúc đẩy các ngân hàng trong nước đã và còn phải phát triển cả về qui mô lẫn chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự cảm nhận của khách hàng. Mặt khác, trong kinh doanh hiện đại để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng trung thành là cần có một chính sách quản trị quan hệ khách hàng tốt. Nhiều nghiên cứu trên thế giới, trong nhiều lĩnh vực khác nhau đều cho rằng, chính sách quản trị quan hệ khách hàng tốt là tiền tố của sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Đà Nẵng đã có những giải pháp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, hiệu quả thu được của ngân hàng chưa cao, thông tin về khách hàng còn thiếu chính xác, phân loại khách hàng chưa chú ý đến khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho ngân hàng., chưa khai thác hết tiềm năng của ngân hàng và nhu cầu khách hàng. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn này, người viết đã chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Ứng dụng cơ sở lý luận và dựa vào thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại SeABank Đà Nẵng (SeABank ĐN), tiến hành hoàn thiện CRM tại SeABank ĐN. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên
