Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng trình bày về cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại; thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng; giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng. | B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG H TH THANH THÚY QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG À N NG Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã s : TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH à N ng - Năm 2013 Công trình ư c hoàn thành t i I H C À N NG Ngư i hư ng d n khoa h c : . LÂM CHÍ DŨNG Ph n bi n 1: TS. H H u Ti n Ph n bi n 2: . T t Ng c Lu n văn s ư c b o v trư c H i ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i i h c à N ng vào ngày 16 tháng 12 năm 2013. Có th tìm hi u lu n văn t i : - Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng - Thư vi n Trư ng i h c Kinh t , i h c à N ng 1 M U 1. Tính c p thi t c a tài “Không có khách hàng s không có b t c Doanh nghi p nào t n t i” – Nh n nh c a nhà kinh t n i ti ng Erwin Frand ã cho th y vai trò quan tr ng c a khách hàng trong ho t ng kinh doanh. Ngày nay, nhu c u c a khách hàng ngày càng nâng cao và có tính chuyên bi t b t bu c Ngân hàng ph i ưa ra nh ng s n ph m, d ch v phù h p, áp ng ư c nh ng nhu c u nh m gia tăng giá tr dành cho KH, duy trì ư c lòng trung thành c a KH, t ó t ư c m c tiêu l i nhu n. M t trong nh ng công c h u hi u ang ư c các Doanh nghi p nói chung và các NHTM t i Vi t Nam quan tâm tri n khai có th giúp các doanh nghi p hi u rõ và th a mãn m i nhu c u KH, c i thi n v th c nh tranh trên th trư ng và i u quan tr ng nh t là thu hút và gìn gi KH ó chính là qu n tr quan h khách hàng (CRM-Customer Relationship Management). Ngân hàng TMCP Công Thương Vi t Nam - Chi nhánh à N ng là m t Chi nhánh Ngân hàng l n, ho t ng lâu i t i thành ph à N ng, kinh doanh s n ph m tài chính c thù có s lư ng KH l n, nhu c u a d ng v s n ph m, d ch v , c bi t là r t khác nhau v hành vi, c i m mua. t n t i và phát tri n, Ngân hàng c n có các gi i pháp gi chân KH cũ và lôi kéo KH m i b ng các chính sách chăm sóc phù h p t o s trung thành c a KH và th a mãn t t nh t nhu c u ngày càng ph c t p c a KH. Tuy th y ư c t m quan tr ng c a khách hàng nhưng
