Tiếp nối phần 1 của cuốn sách "Nghệ thuật quản lý khách hàng" , phần 2 được trình bày nội dung về quan hệ với hãng bán buôn, quản lý tri thức khách hàng, marketing phục vụ và cách thiết lập chế độ quản lý nguy cơ. . | Chiidng 5. Quan he vdi hang ban buon Chirooiq 5 QCIfiN ME Vdi HflNQ BfiN BUON 1. LAM THE NAO DE TAN DUNG TRO CHOI? Ve mat quyet sach thi ben mua va ben ban luon chia vao nhau, tuy da lap ra mot so' gia t r i trong giao dich, nhu'ng ne'u tuf do co the tim ra phtfdng phap hdp tac htfu hieu thi gia t r i ma hai ben da tao ra dtfdc se cang cae hdn. Hai ben mua va ban co the dtfa vao nhieu each khac nhau de cai bien quy tac cua tro chdi, dieu nay lien quan de'n stf chuyen ddi quyen va trach nhiem trong quan he mua ban, hoac la lien quan den sit thay ddi thdi cd thu lao va tien thtfdng, ttf do khi mot ben co ldi thi ben kia cung dtfdc thu lao. Hai ten con do A va B bi mot canh sat trtfdng bat gitf, canh sat trtfdng nghi hai ten ac on ndy pham toi ctf6p cua, nhtfng vi khong n i m dtfdc chtfng cd nen chi ce the dtfa vao tang vat thu dtfdc de to' cao v6i toi danh nhe ma thoi. Canh sat trtfdng nhd't mdi ten vao mot phong nhd, de chdng nem mdi khd sd ma nhan toi. Canh sat trtfdng da ndi rieng vdi mdi ngtfdi ring: "ne'u anh khai ma ten kia khdng khai, anh bi ket an 2 nam ttf cdn ten kia 5 nam. Ne'u anh khdng khai ma ten kia khai, ten kia chi bi ket an 2 nam, cdn anh bi ket an 5 nam. Nhtfng ne'u ca hai cdng khai mdi ngtidi chi bi 3 nam. Hay suy nghi di." 195 Rghe rhuat quan ly hhaeh hang Canh sat trUdng khong de cap de'n lua chon thU tU: neu ca hai deu khong khai va im lang tU dau de'n cudi thi cuoi cung ho cung se dtidc tha tti do. Hai hoan canh kho khan ma hai ten nghi pham phai doi dien la cau chuyen dien hinh ve ly luan tai cue, dong thdi cung la y kien nhap mon hay nha't trong quye't sach da xay dting ve quan he lan nhau. Doi vdi bat cd ben nao thi quyet dinh tot nha't deu phai chd phia doi phtidng mdi dtidc quyet dinh. Hai hoan canh kho khan ma A va B phai ddi dien, A co the se bi day vao tinh huong sau: Ne'u B thda nhan toi, ma anh ta khong thda nhan thi ban than B phai nhan mdc an 2 nam tu. Ne'u B khong khai, minh khai ra thi chi bi 2 nam tu. Ne'u B co khai nda thi
