Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam trình bày về phần mở đầu, cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng, phương pháp nghiên cứu và mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, kết quả nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, kết luận và hàm ý chính sách cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------oo0oo-------------oo0oo------- NGUYỄN THÀNH CÔNG NGUYỄN THÀNH CÔNG SỰ PHÁT TÀI CHÍNH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTRIỂN DỊCH – NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM CHUYÊN ĐỀ NGHIÊNTIẾN SĨ TÓM TẮT LUẬN ÁN CỨU SINH Chuyên ngành: Kinh - - Tài chính - Ngân hàng Chuyên ngành: Kinh tếtế Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 62 31 12 01 Mã ngành: 62 31 12 01 Khóa: 14 Khóa: 14 Người hướng dẫn khoa học: Người hướng dẫn khoa học: Hướng dẫn 1: QUỐC TRUNG Hướng dẫn 1: PGS. TS. TRỊNH QUỐC TRUNG Hướng dẫn 2: NGỌC MINH Hướng dẫn 2: TS. PHAN NGỌC MINH CHÍ MINH – NĂM 2014 CHÍ MINH – NĂM 2016 CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam đã có những bước chuyển biến nổi bật, các ngân hàng thương mại (NHTM) đã nhanh chóng tiếp cận được với những mô hình kinh doanh hiện đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến, học hỏi được những kinh nghiệm và phương thức quản lý mới của các nước có nền kinh tế phát triển Tuy nhiên, bên cạnh các cơ hội thì các NHTM Việt Nam cũng có không ít những khó khăn và thách thức, đặc biệt kể từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO và ký kết các hiệp định thương mại song phương với các nước Hoa Kỳ, Nhật Bản đã tạo áp lực rất lớn cho hệ thống ngân hàng trong nước. Theo lộ trình, nhiều tổ chức tín dụng (TCTD) nước ngoài sẽ gia nhập vào thị trường tài chính Việt Nam cùng nhiều rào cản, quy định hạn chế hoạt động của Chính phủ đối với các TCTD nước ngoài sẽ dần được gỡ bỏ nên đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải luôn đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ (CLDV) để có thể thích ứng với tình hình mới. Tại Việt Nam, tuy đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu về CLDV ở nhiều .
