Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà; xác định mức độ tác động của các yếu tố trong chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà;. Mời các bạn cùng tham khảo. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------ ------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ Sinh viên thực hiện: Dương Thị Lý Lớp: K43 Marketing Niên khoá: 2009 - 2013 Giáo viên hướng dẫn ThS. Lê Thị Phương Thanh Huế, tháng 05 năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn GVHD: Thạc sỹ - Lê Thị Phương Thanh Để có được đợt thực tập ý nghĩa, mang lại cho tôi nhiều điều bổ ích trong việc nâng cao kiến thức về mặt lý thuyết cũng như những kinh nghiệm chia sẻ thực tế, và đặc biệt là hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng và nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô giáo trong trường Đại Học Kinh Tế Huế cùng các cô chú, anh chị đang công tác tại Công ty Cổ Phần Thương mại Hồng Hà. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi cũng xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn, Thạc sỹ Lê Thị Phương Thanh, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thế hoàn thành bài khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà. Đặc biệt là sự giúp đỡ nhiệt tình của chị Hiền và các anh chị nhân viên phòng kinh doanh đã tạo điều kiện và tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập, thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế của công ty cũng như có những ý kiến đóng góp vô cùng quý báu cho tôi trong suốt quá trình thực tập. Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, người thân và bạn bè đã chia sẻ cùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện cho tôi nghiên cứu và hoàn thành đề tài này. Trong quá trình thực tập cũng như nghiên cứu, mặc dù bản thân đã có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận nhưng không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận
