Mục tiêu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) hiện tại của đội xe chất lượng cao An Thịnh thuộc công ty TNHH An Thịnh. Từ đó tìm ra và phân tích mặt hạn chế của CLDV nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Văn Phát PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay do sự phát triển của khoa học kỹ thuật và việc áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất đã làm cho đời sống vật chất và tinh thần của người dân ngày càng cao đòi hỏi chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng. Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội con người luôn phải tham gia vào nhiều hoạt động khác từ đó tất yếu nảy sinh nhu cầu về đi lại. Để đáp ứng nhu cầu đi lại của con người nhiều phương thức vận tải khác nhau đã ra đời. Với tính ưu việt như cơ động, linh hoạt, nhanh chóng, .Vận tải đường bộ đã chiếm được ưu thế trong việc đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân cùng với tốc độ tăng trưởng luân chuyển hành khách trong cả nước. Vận tải đường bộ được xem là một bộ phận quan trọng trong hệ thống vận tải hành khách quốc gia. Với nền kinh tế như hiện nay, sự tăng cao về nhu cầu đi lại đã dẫn đến sự bùng nổ của vận tải, từ doanh nghiệp vận tải nhà nước đến doanh nghiệp vận tải tư nhân. Theo số liệu của Tổng Cục Thống Kê, vận tải hành khách năm 2013 ước tính tăng 5,4% về lượng khách so với năm 2012. Trong đó, vận tải hành khách đường bộ ước tính tăng 6,5% về lượt khách so với 2012 (ước đạt triệu lượt khách). Trong đó điển hình là sự tồn tại của một số thương hiệu lớn như Hoàng Long, Bắc Á ở Đồng Bằng Sông Hồng, Thuận Thảo ở Nam Trung Bộ . Để xây dựng cho mình một thương hiệu, vài năm gần đây các doanh nghiệp vận tải hành khách không tiếc tiền đầu tư, tung ra nhiều tiện ích nhằm hấp dẫn “thượng đế”. Tuy sự cạnh tranh gay gắt nhưng nhận thấy đó cũng là một thị trường đầy tiềm năng với lợi thế là điểm đến du lịch của mảnh đất cố đô Huế, công ty TNHH An Thịnh đã cho ra đời một loại hình dịch vụ mới là vận tải hành khách chất lượng cao. Chuyên vận tải hành khách không theo tuyến cố định ( hay còn gọi vận tải hành khách theo hợp đồng) đường bộ liên tỉnh của công ty TNHH An Thịnh. Thị trường vận tải hành khách đường bộ hiện nay cho thấy thị hiếu của khách hàng từ .
