Đề tài xác định các nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế; xác định chiều hướng, mức độ tác động của các nhân tố trong chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng; đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế; đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - - - - - - - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ÑAÙNH GIAÙ CUÛA KHAÙCH HAØNG VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI SIEÂU THÒ BIG-C HUEÁ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Lê Đình Duẩn Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K43 Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp Lôøi Caûm Ôn Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của các cơ quan, cấp lãnh đạo và cá nhân. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn và kính trọng đến tất cả tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu. Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo ThS. Nguyễn Hữu Thủy đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài. Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Siêu thị Big C Huế, các anh chị tại phòng Dịch vụ khách hàng đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng của siêu thị trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp tôi hoàn thành nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên Lê Đình Duẩn SVTH:Lê Đình Duẩn- K43Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH .
