Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế. Từ đó đề xuất một số giải pháp giúp ngân hàng nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ của ngân hàng. | Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC MỤC LỤC Danh mục bảng DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 . LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN . Tiến trình nghiên cứu 4 kế nghiên cứu 5 . Phương pháp thu thập dữ liệu 5 . Phương pháp chọn mẫu .6 . Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu 6 . KẾT CẤU ĐỀ Phần 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 . Cơ sở lý luận 10 . Một số khái niệm về lòng trung thành khách hàng .10 . Thẻ thanh toán .15 . Giới thiệu những nghiên cứu tiêu biểu đã nghiên cứu về Lòng trung thành của khách hàng và các yếu tố tác động .
