Trên cơ sở nghiên cứu tình hình thực hiện và phân tích những thuận lợi, khó khăn trong việc phát triển dịch vụ Mobile banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam(VCB), khảo sát sự hiểu biết của các chuyên viên ngân hàng và khách hàng về dịch vụ Mobile Banking qua đó kiến nghị những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngày càng tốt hơn. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH . . KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Đặng Thị Nhật Hương Lớp: K45- Marketing Niên khóa: 2011 – 2015 Giảng viên hướng dẫn ThS. Phan Thị Thanh Thủy Huế, tháng 5 năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thuỷ LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cả những cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, em bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD cùng toàn thể giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn quý giá và có ích trong cuộc sống. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Phan Thị Thanh Thủy, người đã hướng dẫn rất tận tình, đầy trách nhiệm để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các anh chị phòng Kinh doanhDịch vụ và các phòng ban khác ở ngân hàng Thương mại Cổ phân Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập, đã cung cấp các tài liệu cần thiết cũng như giúp em nắm bắt tình hình thực tế của ngân hàng. Do còn hạn chế về lý luận và kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy giáo, cô giáo để khóa luận được hoàn thành tốt hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày18 tháng5năm 2015 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Nhật Hương SVTH: Đặng Thị Nhật Hương - K45 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thuỷ MỤC LỤC Trang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu
