Đề tài hệ thống hóa các lý thuyết, các nghiên cứu liên quan đến Quản trị quan hệ KH và liên hệ với VNPT Thừa Thiên Huế; đánh giá công tác quản trị quan hệ KH đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế; đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế. | Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------- ------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ SVTH: Nguyễn Trần Quang GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo Lớp K43 Mareting Niên Khóa: 2009-2013 Nguyễn Trần Quang – K43 Marketing -i- Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo HUẾ, THÁNG 5/2013 Nguyễn Trần Quang – K43 Marketing -ii- Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo LÔØI CAÛM ÔN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh những nỗ lực của bản thân, trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Lê Thị Phương Thảo đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, cùng toàn thể các thầy cô giáo bộ môn trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường. VNPT Thừa Thiên Huế, Trung tâm Viễn thông Huế, Đài viễn thông Xuân Phú, đặc biệt là các anh chị phòng bán hàng trung tâm Viễn thông Huế, các anh kỹ thuật đài viễn thông Xuân PHú đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Trần Quang Nguyễn Trần Quang – K43 Marketing -iii- Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC MỤC LỤCi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC HÌNH .viii DANH MỤC BẢNG .
