Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Quốc Tế – Chi nhánh Huế trong những năm qua nhằm đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của ngân hàng. nội dung chi tiết. | tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ cK in NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ Tr ườ Sinh viên thực hiện: DƯƠNG THỊ YẾN Lớp: K44 Marketing Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn: HOÀNG LA PHƯƠNG HIỀN Huế, tháng 5 năm 2014 uế Trong quá trình thực tập và hoàn thành bản khóa luận tốt tế H nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học in h Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến cK thức bổ ích. Kiến thức mà tôi học đượckhông chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu họ trong quá trình công tác. Đ ại Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Hoàng La Phương Hiền, người đã tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi ng trong suốt thời gian thực tập và hoàn chỉnh khóa luận này. ườ Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế – Chi Tr nhánh Huế đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra và thu thập số liệu. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền mong sự giúp ý xây dựng của quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! tế H Sinh viên thực hiện uế Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2014 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Dương Thị Yến SVTH: Dương Thị Yến ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ .
