Nghiên cứu nhận thức của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Data của MobiFone; từ đó, giúp công ty có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và nhận thức của khách hàng sử dụng dịch vụ Data. nội dung chi tiết. | GVHD: . Hoàng Hữu Hòa ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------- ------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DATA CỦA MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Tâm . Hoàng Hữu Hòa Lớp: K44 – Marketing Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 SVTH: Trần Thị Tâm – K44 Marketing 0 GVHD: . Hoàng Hữu Hòa Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ. Lời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt là thầy giáo PGS. TS Hoàng Hữu Hòa đã cho tôi những hướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý Công ty Thông tin Di động chi nhánh Thừa Thiên Huế đã quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài này. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn các anh chị của Phòng Giao Dịch MobiFone đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế. Do thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong quý công ty, quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Huếtháng 05 năm 2014 , Sinh viên Trầ Thị n Tâm SVTH: Trần Thị Tâm – K44 Marketing 1 GVHD: . Hoàng Hữu Hòa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ .
