Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng; xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng; đề xuất những định hướng và giải pháp đối với các rào cản chuyển đổi nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong tương lai. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Quốc Dũng Ngô Minh Tâm Lớp K43 Marketing Khóa học 2009 - 2013 Huế, 2013 Khoùa luaän toát nghieäp GVHD: Ngoâ Minh Taâm Lời Cảm Ơn Để hoàn thành được chuyên đề này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi Trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Ngân trong suốt thời gian học vừa qua. hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập cũng như thu thập những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Ngô Minh Tâm đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Sinh viên thực hiện Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Quốc Dũng SVTH: Nguyeãn Quoác Duõng K43 - Marketing ii Khoùa luaän toát nghieäp GVHD: Ngoâ Minh Taâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CHỮ VIẾT DANH MỤC BIỂU ĐỒviii DANH MỤC HÌNHix PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Sự cần thiết của đề .
