Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi (DVTG) cá nhân của khách hàng; trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp có tính thực tiễn cao góp phần đưa DVTG của BIDV TT Huế hoặt động hiệu quả hơn, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XAÙC ÑÒNH CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN SÖÛ DUÏNG DÒCH VUÏ TIEÀN GÖÛI TAÏI NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN ÑAÀU TÖ VAØ PHAÙT TRIEÅN VIEÄT NAM - CHI NHAÙNH HUEÁ Sinh viên thực hiện: HỒ HỮU TIẾN Lớp: K43 Marketing Khóa học: 2009 - 2013 Giảng viên hướng dẫn: ThS. BÙI VĂN CHIÊM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Bùi Văn Chiêm Huế, tháng 5 năm 2013 SVTH: Hồ Hữu Tiến - Lớp K43 Marketing iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Bùi Văn Chiêm Hoàn t hành k hó a l uận t ốt nghi ệp này , l ời c ảm ơn đầu tiên tôi xin gửi đến giáo viên hướng dẫn Ths. Bùi Văn Chi êm đã t ận t ì n h hư ớng d ẫn t ôi t r ong s uốt quá t r ì nh t hự c tập v à hoàn thi ện đề tài nghi ên c ứ u. Tô i c ũ n g x i n đ ư ợ c b à y t ỏ l ờ i c á m ơ n c h â n t h à n h n h ấ t t ớ i Ban giám đốc, lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, cùng các cô chú, anh chị tại Phòng Kế hoạch Tổng hợp đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình tiếp cận thực tế nghề nghiệp, hướng dẫn quy trình, nghiệp vụ, cung cấp thông tin, số liệu phục vụ đề tài để tôi hoàn thành tốt ng hi ên c ứ u này . Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến lãnh đạo phòng Đào tạo và công tác sinh viên Đại học Huế, Trường Đại học Kinh tế và toàn thể các thầy, cô giáo, các phòng ban và các cán bộ công chức của Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình thực tập và tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận cuối khóa. SVTH: Hồ Hữu Tiến - Lớp K43 Marketing iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Bùi Văn Chiêm Cuối c ùng, t ôi x i n c hân t hà nh c ả m ơn gi a đì nh, ngư ời thân v à bạ n bè đã c hi a s ẻ c ùng tôi nhữ ng k hó k hăn, động v i ên v à tạo m ọi đi ều k i ện c ho tôi hoàn thành t ốt thời gi an thự c tập c uối k hóa, nghi ên c ứ u v à hoàn thành đề t ài này . Xin chân .
