Đề tài đã xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho công ty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để giúp thương hiệu Mobifone xác lập một vị trí đặc biệt và có lợi trong tâm trí khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Mobifone so với các đối thủ trên thị trường trong tương lai. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường viễn thông trong nước đã bước qua giai đoạn tăng trưởng mạnh và hiện đang ở giai đoạn bão hòa. Thực tế đã cho thấy trong vài năm gần đây các nhà mạng đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển thuê bao mới và gia tăng thị phần. “Hiện nay, độ tuổi sử dụng điện thoại di động trải rộng từ 15 – 54 tuổi, trong đó độ tuổi sử dụng nhiều nhất là từ 19 – 44 tuổi. Nhóm đối tượng sử dụng mạng Mobifone đang bị già hóa, độ tuổi 45 – 54 tuổi chiếm tỉ lệ lớn, trong khi nhóm trẻ tuổi từ 15 – 18 tuổi sử dụng mạng Mobifone vẫn ở mức thấp” [MobifoneNews ]. Đó chính là cơ hội lớn để Mobifone phát triển thị phần của mình. Do đó, trong giai đoạn này Mobifone đang rất quan tâm đến đối tượng khách hàng ở độ tuổi mới lớn mà nhất là đối tượng học sinh trung học nhằm khai thác có hiệu quả nhóm đối tượng tiềm năng và đầy triển vọng này. Trong lĩnh vực Marketing, định vị thương hiệu được định nghĩa là việc tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác. Mobifone đã xác định “ việc đầu tư xây dựng thương hiệu mạnh, dẫn đầu thị trường viễn thông bằng các chương trình tài trợ, quảng cáo, khuyến mãi cần được lưu tâm vì điều đó sẽ giúp Mobifone tạo ra sự khác biệt với các đối thủ và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường”. [MobiFoneNews ]. Trong bối cảnh thị trường đang dần bão hòa, các nhà mạng đang phải cạnh tranh rất gay gắt để dành giật thị phần. Vì vậy mỗi nhà mạng đều phải tự tạo cho mình những ưu thế riêng và có nhiều chiến lược riêng để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành của doanh nghiệp mình. Trong quá trình phát triển kinh doanh trên thị trường, các sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên giống nhau hơn về mặt vật chất như cơ sở hạ tầng, sự đa dạng về dịch vụ, chất lượng
