Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ADSL của Viettel, qua đó xác định và đo lường tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn thành phố Huế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế LÊ PHÚ QUỐC ̣I H O ̣C K IN H TÊ C¸C NH¢N Tè ¶NH H¦ëNG §ÕN Sù HµI LßNG CñA KH¸CH HµNG VÒ DÞCH Vô ADSL CñA VIETTEL TR£N §ÞA BµN THµNH PHè HUÕ Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 ́H U LÊ PHÚ QUỐC Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣C K IN H TÊ C¸C NH¢N Tè ¶NH H¦ëNG §ÕN Sù HµI LßNG CñA KH¸CH HµNG VÒ DÞCH Vô ADSL CñA VIETTEL TR£N §ÞA BµN THµNH PHè HUÕ Đ A ̣I H O CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG QUANG THÀNH HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã Ế được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. TÊ ́H U Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H LÊ PHÚ QUỐC i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và động viên. Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS. Hoàng Quang Thành đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Quý Thầy Cô U thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt 2 năm học vừa qua. Ế Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến ́H Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ban của Viettel Thừa TÊ Thiên Huế, đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại chi nhánh để thực hiện luận văn này. H Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp những thời gian thực hiện luận văn. IN người đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi trong suốt O ̣C K Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Đ A ̣I H Tác giả luận văn LÊ
