Thông qua điều tra, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Thanh Hóa qua đó đề ra những giải pháp để Viễn thông Thanh Hóa nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ́H U PHẠM THỊ PHƯƠNG THÙY Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ÂAÏNH GIAÏ CHÁÚT LÆÅÜNG DËCH VUÛ CHÀM H SOÏC KHAÏCH HAÌNG K IN TAÛI VIÃÙN THÄNG THANH HOÏA MÃ SỐ: 60 34 01 02 Đ A ̣I H O ̣C CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Thanh Hóa" là kết quả của quá trình học tập, nghiên Ế cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ ́H U thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan K IN H TÊ Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C Phạm Thị Phương Thùy i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và cộng tác của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng KHCN-HTQTĐTSĐH, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho Ế tôi trong quá trình học tập cũng như hoàn thành luận văn này. U Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS. ́H Nguyễn Đăng Hào - người trực tiếp hướng dẫn khoa học đầy nhiệt tình và trách nhiệm đã giúp đỡ, hỗ trợ, động viên tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn TÊ thành luận văn. Với lòng kính trọng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy, Cô giáo Trường H Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã truyền đạt kiến thức và giúp đỡ, đóng góp cho IN bản thân tôi những ý kiến quý báu trong quá trình thực hiện luận văn. K Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến lãnh đạo Viễn thông Thanh Hóa, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Kinh doanh - Thị trường, Phòng Tổ chức lao ̣C động, Trung tâm Chuyển mạch và Truyền dẫn và các trung tâm trực thuộc Viễn O thông Thanh Hóa đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi về thời gian và nhiều điều kiện ̣I H thuận lợi khác, đồng thời nhiệt tình cộng tác giúp đỡ tôi hoàn thành .
